PriceWaterhouseCoopers’ın dünya devleri CEO’larının katılımıyla  2008 yılında yapmış olduğu anketin neticelerine göre yöneticelerin %57 sinin  şirket dahilinde ve dışında işbirlikci etkin networkların oluşturulmasının iş modelleri üzerinde çok olumlu etki yaratacağına dair inançlı olduklarını ortaya...

Read More

Strateji,  dış ortamdaki değişimi okuyabilme ve buna göre farklılaşma sanatıdır. Her firma içinde bulunduğu ortamda  başta müşteri segmentleri (B2C, B2B), rakipler olmak üzere pek çok faktörün etkisi altındadır.  Akıllı firmalar, içinde bulundukları ortamdaki değişimleri...

Read More

  The Banker dergisinin Şubat 2013 sayısında dünyadaki ilk 500 en yüksek marka değerine sahip bankalarla ilgili listeler yayınlandı. Bu listeler Brand Finance adlı kuruluşun yaptığı çalışmaların sonucunda ortaya çıkmış. Dünyada ilk 10 en...

Read More

  Western Union (WU)  1876 yılında, A.B.D.’de  telegraf hizmetleri sunan bir şirketti. Bugünkü değerlerle şirketin piyasa değeri 850 milyon ABD $ ‘a ulaşmıştı (o günkü değerleme ile 40 milyon $) ve WU ticari başarı...

Read More

Yakın geçmişte bir müşteri deneyimi yaşadım. İlk once yaşadığım olayı sizlerle paylaşıp, ardından bu vaka üzerinden müşteri deneyimini oluşturan faktörleri ele almak istiyorum. Yeni bir laptop almak üzere aklına, bilgisine güvendiğim bir genç arkadaşıma...

Read More

Değişimi tüm hücrelerimizle yaşadığımız, son derece esnek ve olaylara adapte olma zorunluluğunu hissettiğimiz geçtiğimiz 20-25 yılı, daha önceki dönemlerle karşılaştırdığımda, benim aklıma iki fotoğraf geliyor. Üstte yer alan birinci fotoğrafta, oldukça durgun bir suda,...

Read More